本网站公示商品、价格与服务规则，并设收银台用于下单与支付流程展示（从 资源套餐 页点「立即开通」进入）；支付通道以收单机构审核接入结果为准，审核接入前不产生真实扣款。此阶段费用结算由商务或客服线下对接完成。无论经由哪种方式收款，退款均按原支付路径由本公司财务发起。
一、适用范围
- API 资源套餐：体验版、基础版、专业版、企业版订阅及一次性超额加油包（详见 资源套餐 页）。
- 定制化软件研发服务：按签订的开发合同另行约定交付与退款条款，不适用本政策第二至五条。
二、退款条件与时限
1. 全额退款
- 自支付之日起 7 日内，且未使用任何付费权益（套餐未生效、API 未产生调用记录）的，可申请全额退款。
- 因本公司原因导致服务无法开通或无法正常使用的，全额退款并按剩余周期补偿。
- 重复支付、金额支付错误的部分，核实后无条件退回。
2. 按比例退款
- 按周期计费的订阅套餐已生效使用的，按已使用自然日折算扣除后退还余额，不足一日按一日计。
- API 订阅套餐已产生调用的，先扣除已消耗额度对应费用，再退还剩余金额；一次性加油包已使用部分不予退还，未使用部分可在有效期内申请退还。
3. 不予退款的情形
- 超过支付之日起 7 日且本公司无违约情形的订阅费用。
- 因用户违反法律法规或服务协议被终止服务所产生的损失。
- 已实际交付的定制化开发成果对应的合同款项，按合同约定处理。
- 赠送的免费额度、体验时长与优惠抵扣部分。
三、退款流程与到账时效
- 申请：发送邮件至 admin@decaview.cn，或致电 13554852331，提供付款账户名称、付款时间、金额与订单/合同编号。
- 受理：工作日 10:00 - 19:00 期间提交的申请，1 个工作日内响应，3 个工作日内完成核实并给出结论。
- 退款路径：按原支付路径退回（银行卡退回原卡、账户余额退回原账户）。原支付路径已注销或无法退款的，经双方确认后退回用户指定的同名对公或个人账户。
- 到账时效：本公司发起退款后，1 - 7 个工作日到账，具体时效以收单机构与发卡银行处理时间为准。
- 进度查询：可随时通过上述邮箱或电话查询退款状态，本公司提供受理编号。
四、售后服务与响应标准
| 服务项 | 体验版 | 基础版 | 专业版 | 企业版 |
|---|---|---|---|---|
| 咨询渠道 | 帮助中心 | 邮件工单 | 邮件工单优先 | 专属客服 + 架构师 |
| 首次响应时限 | 3 个工作日 | 24 小时 | 12 小时 | 1 小时 |
| 故障处理时段 | 工作日 | 工作日 | 7×12 | 7×24 |
| 服务可用性承诺 | — | 99.9% | 99.95% | 99.99% |
| 退款申请入口 | 统一通过邮箱 admin@decaview.cn 或客服电话 13554852331 受理 | |||
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五、争议处理
- 与公司发生消费争议时，可先通过上述客服渠道协商；协商不成的，可请求消费者协会调解，或向市场监督管理部门投诉（全国 12315 平台）。
- 涉及支付交易的争议，可同时向发卡银行或收单机构发起调单与拒付申请，本公司将配合提供交易凭证。
- 本公司注册地及合同签署地为广东省深圳市，争议适用中华人民共和国法律。
六、政策更新
本政策如有修订，将在本页面公布生效日期；对已付费且在有效期内的服务，除有利于用户的调整外，不适用变更后的条款。历史版本可通过客服申请查阅。